Tingkat kepuasan pasien terhadap waktu tunggu di poli anak eksekutif rumah sakit x Jatinegara
DOI:
https://doi.org/10.54957/ijhs.v5i6.1773Kata Kunci:
Hospital services, Patient satisfaction, Servqual, Waiting timeAbstrak
Kepuasan pasien merupakan respons emosional terhadap kualitas layanan yang diterima. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap waktu tunggu di poli anak eksekutif Rumah Sakit X Jatinegara, berdasarkan lima dimensi kepuasan yaitu berwujud (Tangible), dimensi kehandalan (Reliability), dimensi daya tanggap (Responsiveness), dimensi jaminan (Assurance), dan dimensi empati (Empathy). Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang berupa kuesioner berdasarkan penelitian prospektif. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 responden sesuai dengan kriteria inklusi. Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi yaitu dimensi berwujud (tangible) sebesar 78,8% kategori puas, dimensi kehandalan (Realibility) sebesar 68,8% kategori puas, dimensi daya tanggap (Responsiveness) sebesar 72% kategori puas, dimensi jaminan (Assurance) 79,4% kategori puas, dimensi empati (Empathy) sebesar 73,2% kategori puas.
Referensi
Cholifatun, D., Amananti, W., & Barlian, A. A. (2020). Tingkat Pengetahuan Masyarakat tentang Dagusibu Obat Desa Karanggintung Kec. Sumbang Kab. Banyumas. Jurnal Politeknik Hara pan Bersama Tegal, 9 (1), 1–8.
Diana, E. S., Mutmainnah, M., & Darwis, D. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kesehatan usimar, 1(2), 50–67.
Mulyani, E. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Palangkaraya: Level of Patient Satisfaction on Service Quality at the PKU Muhammadiyah Islamic Hospital Pharmacy Installation in Palangkaraya. Jurnal Surya Medika (JSM), 2(2), 64–75.
Raising, R. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Dan Apotek. Jurnal Mandala Pharmacon Indonesia, 5(01), 31–37.
Sugiyono.Prof.Dr. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Tokan, R., Regaletha, T. A. L., & Sinaga, M. (2023). TIngkat Kepuasan Pasien Peserta JKN Terhadap Mutu Pelayanan Di Puskesmas Kota Ende, Kabupaten Ende. Kelimutu Nursing Journal, 2(1), 136–145.
Wti, F. R., Igiany, P. D., & Asriati, Y. (2022). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan di Poli Umum Puskesmas Pracimantoro 1. Jurnal Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan Indonesia, 2(2), 13–18.
Yetmir, N., & AP, S. (2020). Pengaruh Waktu Tunggu Dan Sikap Petugas Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Siulak Gedang Kabupaten Kerinc. Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 2(5), 37–55.
Zees, R. F., Luawo, H. P., & Thalib, R. (2022). Discharge Planning Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Nursing Care, 7(2).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Amzah Febrian, Sylvi Adiana, Anna Uswatun Hasanah Rochjana, Devi Maulina
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
